Часті питання

Законом України “Про страхування” передбачені 18 класів страхування іншого, ніж страхування життя. Ми маємо ліцензію на всі 18 класів страхування, окрім страхування життя. У нас можна застрахувати авто, майно, здоров’я, вантажі, відповідальність, а також оформити туристичний поліс та інші види страхування.

Якщо ви хочете укласти договір страхування ви можете це зробити прямо у нас на сайті у розділі “Страхові продукти”. Якщо у вас виникнуть питання - перейдіть на сторінку контактів та зв'яжіться з нами.

Якщо у вас стався страховий випадок за договором страхування іншим, ніж страхування здоров’я - негайно зателефонуйте на нашу гарячу лінію за номером 0 800 503 115 (безкоштовно по Україні, за виключенням дзвінків з тимчасово окупованих територій України) або 301 (з мобільного за тарифам операторів) або 044 224 93 79 (цілодобова багатоканальна лінія), де вас проінформують щодо подальших дій. Якщо ж у вас стався страховий випадок за договором страхування здоров’я - зателефонуйте до нашого медичного асистансу або скористайтесь нашим мобільним застосунком Мій PZU.
Контакти медичного асистансу:
0 800 503 115 (безкоштовно по Україні, за виключенням дзвінків з тимчасово окупованих територій України) для виклику швидкої - 103

Страхова сума - це грошова сума, в межах якої страхова компанія здійснює виплату. Наприклад, ви придбали поліс КАСКО для вашого авто і страхова сума за договором складає 1 мільйон грн. Це означає, що 1 мільйон грн - це максимальна виплата, яку ви можете отримати від страхової компанії у разі настання страхового випадку.

Страхова премія - це вартість страхування, яку ви, як Страхувальник, сплачуєте страховій компанії за договором страхування. Страхова премія розраховується так: страхова сума × страховий тариф. Наприклад, якщо страхова сума за договором - 1 мільйон грн, а страховий тариф - 3%, то страхова премія буде розрахована: 1 млн грн x 3% = 30 тис. грн.

Страховий тариф — це відсоткова ставка, за якою визначається вартість вашого страхування. Він залежить від ризиків, умов договору та статистики збитків.

Франшиза - це частина збитку, яку страхова компанія не відшкодовує згідно із договором страхування.
Франшиза буває умовна та безумовна.
Припустимо, що у вас укладений договір страхування із страховою сумою в 1 мільйон гривень та умовною франшизою в 1% від страхової суми (тобто 10 тис. грн). Якщо у вас станеться страховий випадок зі збитком 8 тис. грн - страхова компанія вам нічого не виплатить. Але якщо збиток буде більшим за 10 тис грн - страхова компанія відшкодує збиток у повному обсязі. Тепер припустимо, що за тих самих цифр франшиза є безумовною. Якщо збиток менше ніж 10 тис грн - страхова компанія також нічого не виплачує. Але якщо збиток більший за 10 тис грн - страхова компанія виплачує різницю між сумою збитку та франшизою. Тобто якщо збиток складе 12 тис грн - то страхова компанія виплатить 2 тис. грн. Тому якщо за вашим договором страхування передбачена франшиза - обов’язково дізнайтесь, умовна вона чи безумовна.

Страхувальник - це особа, яка укладає та оплачує договір страхування. А от Вигодонабувач - це особа, яка отримує виплату у випадку настання страхової події. Страхувальник може укладати договір страхування як на свою користь (тобто бути одночасно Страхувальником та Вигодонабувачем), так і на користь третьої особи (в такому випадку за договором Страхувальник та Вигодонабувач будуть різними особами).

В залежності від типу договору страхування, страхувальником може бути як фізична, так і юридична особа. Якщо страхувальником виступає фізична особа, вона обов’язково має бути старше 18 років.

Агрегатна страхова сума - це страхова сума, яка зменшується із настанням кожного нового страхового випадку на розмір відповідної виплати. Наприклад, якщо страхова сума за договором - 100 тис. грн, а виплата за страховим випадком склала 10 тис. грн - то після цієї виплати максимальний розмір відшкодування при наступній страховій події буде 90 тис. грн.
Якщо ж страхова сума за договором неагрегатна - то вона залишається незмінною при настанні страхових випадків незалежно від того, до яких збитків вони призводять. Тобто якщо страхова сума становить 100 тис грн, а виплата склала 30 тис грн - то максимальне відшкодування за наступним випадком також буде 100 тис. грн.

Страховий ризик — це подія, яка може статися випадково і на яку оформлюється страховий договір.

У кожному договорі страхування зазначені конкретні страхові ризики та страхові випадки, які покриваються, перелік винятків із страхових випадків, обмеження страхування, а також причини відмови у виплаті страхового відшкодування. Ви можете ознайомитись із усіма нюансами страхового продукту, що вас цікавить, в Інформаційному документі та у Загальних умовах у розділі сайту “Розкриття інформації - Страхові продукти”.

Так, більшість договорів страхування можна укласти в електронній формі через систему електронного документообігу “Вчасно”. Якщо певний договір можна укласти виключно у паперовому вигляді - ваш менеджер обов’язково повідомить вас про це.

Ви можете дізнатись адреси усіх наших відділень у розділі сайту “Контакти відділень”.

Якщо ви втратили паперовий договір страхування - не біда. Зателефонуйте на нашу гарячу лінію або менеджеру, який супроводжував вас на етапі укладання договору - вам надішлють новій договір у паперовій або електронній формі.

Інформацію про наші страхові продукти ви можете знайти у розділах сайту “Страхові продукти” та “Розкриття інформації - Страхові продукти”.

Ви можете зв’язатися з нами наступним чином:
- зателефонувати на нашу гарячу лінію 0 800 503 115 (безкоштовно по Україні, за виключенням дзвінків з тимчасово окупованих територій України) або 311 (з мобільного за тарифами операторів) або за номером 044 224 93 79(цілодобова багатоканальна лінія, за тарифами операторів);
- написати нам на імейл for-pzu@pzu.com.ua;
Усі способи зв’язку із нами перелічені у розділі сайту “Контакти”.

Так, у нас є мобільний застосунок Мій PZU, який доступний для смартфонів на iOS та Android. Застосунком можуть користуватися клієнти, які мають поліс страхування здоров’я.

КАСКО - це страхування наземного транспортного засобу від пошкоджень, крадіжки та повного знищення. Страхування КАСКО дозволяє оплатити дорогий ремонт автомобіля після ДТП чи інших подій, а якщо його було викрадено чи повністю знищено - отримати виплату в розмірі всієї страхової суми.

КАСКО покриває:

• викрадення авто;
• ДТП;
• пошкодження через дії третіх осіб;
• стихійні лиха (град, повінь, буря тощо);
• пожежу або вибух;
• падіння предметів, каміння, напад тварин;
• пошкодження салону під час надання медичної допомоги;
• пошкодження від ракет, БПЛА та уламків — за умови, що територія не є зоною бойових дій.

КАСКО та Автоцивілка мають абсолютно різне призначення та умови.
Автоцивілка - це страхування вашої відповідальності перед іншими учасниками дорожнього руху. Тобто якщо ви стали винуватцем ДТП - страхова заплатить за ремонт авто та лікування потерпілої особи. Ремонт саме вашого авто Автоцивілка не покриває.
КАСКО ж покриває ремонт саме вашого авто, незалежно від того, хто є винуватцем ДТП + інші ризики.

Поліс КАСКО можна придбати для легкового автомобіля, автобуса чи мікроавтобуса, вантажного автомобіля, причепа чи напівпричепа, а також різноманітної спецтехніки (кранів, екскаваторів, бульдозерів, автоцистерн тощо).
УВАГА! Різні страхові продукти КАСКО передбачають різні дозволені об’єкти страхування та різні обмеження щодо транспортних засобів, тому для більш детальної інформації перейдіть в розділ сайту “КАСКО” або проконсультуйтесь із нашими спеціалістами.

Вартість КАСКО залежить від типу авто, його ціни та віку, програми страхування, франшизи, водійського стажу, строку договору та умов ремонту.

Страховик приймає рішення про визнання або невизнання події страховим випадком протягом 5 робочих днів після отримання всіх документів, що встановлюють факт настання, причини, обставин страхового випадку та розмір шкоди (збитків).
У разі визнання події cтраховим випадком Страховик здійснює виплату страхового відшкодування протягом 15 робочих днів після прийняття Страховиком рішення про здійснення страхового відшкодування. У разі прийняття рішення про відмову у здійсненні страхової виплати, Страховик протягом 15 робочих днів із дня прийняття рішення повідомляє Заявника (Страхувальника або Вигодонабувача) у письмовій формі про прийняте рішення з обґрунтуванням причини відмови.

Ремонт проводиться:

• на СТО, обраній страховиком (авторизованій або ні),
• або за грошовою оцінкою — залежно від договору

За вибором Страхувальника на страхування приймаються страхові ризики, що можуть виникнути на території країн – членів Міжнародної системи автомобільного страхування "Зелена картка" (окрім територій країн: російська федерація та білорусі). Отже, поліс КАСКО може діяти за кордоном.

Довідка з поліції може знадобитися для виплати по КАСКО, але це залежить від умов договору та типу пошкоджень. Зазвичай, вона потрібна у випадках серйозних ДТП, але деякі страхові програми дозволяють отримати виплату без довідки поліції за невеликі пошкодження, такі як подряпини на лакофарбовому покритті або пошкодження лобового скла.

Страхова сума за договором КАСКО визначається на основі дійсної (ринкової) вартості автомобіля на момент укладання договору. Ця вартість підтверджується документально, наприклад, рахунком-фактурою, договором купівлі-продажу, або актом автотоварознавчого дослідження. Страхова сума не може перевищувати цю документально підтверджену вартість.

Страхова сума за договором може бути агрегатною та неагрегатною.
Агрегатна страхова сума — це максимальна сума, яку страхова компанія виплатить за всіма страховими випадками протягом дії договору. Вона зменшується з кожною виплатою і після її вичерпання страховий захист припиняється, поки сума не буде відновлена за заявою та сплатою додаткового платежу.
Неагрегатна страхова сума – це ліміт виплат, який залишається незмінним протягом усього терміну дії договору страхування і не зменшується після кожної виплати. Це означає, що страхова компанія виплатить страхове відшкодування по кожному страховому випадку в межах встановленої суми, незалежно від їхньої кількості.

У виплаті можуть відмовити, якщо:

• шкода завдана навмисно;
• подія сталася під час порушення закону або умов договору;
• подані неправдиві дані;
• страхову не повідомили вчасно;
• авто було технічно несправне або на невідповідних шинах;
• водій був у стані алкогольного, наркотичного чи токсичного сп’яніння або відмовився від огляду;
• не виконані обов’язки за договором;
• випадок є винятком за умовами страхування.

Договори КАСКО: Повне КАСКО Автомікс, Автозахист, Надійний захист, СБС-Техніка, опція «Захист від воєнних ризики», Залізничне КАСКО.

Ви можете ознайомитись з усіма деталями наших страхових продуктів КАСКО безспосередньо на сторінці страхування КАСКО

Так, виплату отримаєте.
Якщо ДТП оформлене Європротоколом, страхова відшкодує збиток, але:

• мінус франшиза (якщо вона є в договорі);
• сума не більше встановленого ліміту виплати.

В залежності від умов договору страхування, право на керування транспортним засобом можуть мати:

• конкретні особи;
• особи, які досягли певного віку;
• особи, які мають визначений стаж водіння;
• будь-які особи, які мають дійсне водійське посвідчення.

Якщо стався страховий випадок за КАСКО, дійте так:

• Зупиніться і викличте поліцію / ДСНС (якщо потрібно). Не їдьте з місця події без дозволу.
• Подбайте про безпеку та, за можливості, зменшіть збитки завдані авто..
• Не вживайте алкоголь чи заборонені ліки до огляду.
• Повідомте страхову компанію якнайшвидше (до 2 годин) і коротко розкажіть, що сталося.
• Дотримуйтесь інструкцій страхової.
• Подайте письмову заяву у строки, вказані в договорі.
• Покажіть авто страховій для огляду (не ремонтуйте без погодження).
• Надайте всі потрібні документи.

У разі страхового випадку за кордоном першочергово потрібно подбати про безпеку, а потім зв'язатися зі своєю страховою компанією або асистанс-компанією за номерами, вказаними в полісі, щоб повідомити про подію та отримати інструкції.
Обов'язково задокументуйте місце події, зафіксуйте всі дані учасників та свідків, а також отримайте довідку від поліції, якщо це необхідно.

Для отримання виплати за КАСКО потрібно надати заяву на виплату, копію договору страхування, документи, що посвідчують особу (паспорт, ІПН), технічний паспорт на авто, посвідчення водія та документи, що підтверджують подію (довідки поліції/Європротокол, акт огляду тощо). Додатково можуть знадобитися банківські реквізити, документи, що підтверджують право власності на авто та інші документи, залежно від умов договору та обставин події.

Ні, провина в ДТП зазвичай не має значення для отримання виплати за полісом КАСКО, оскільки цей поліс страхує ваш автомобіль від різних ризиків, незалежно від того, хто винен. Однак, дуже важливо уважно прочитати умови договору, оскільки деякі поліси можуть містити винятки.

Так, можна розбити річну оплату КАСКО на два (раз на пів року) або чотири (щоквартально) платежі.

Так, огляд потрібен, щоб зафіксувати стан авто перед страхуванням.

Повідомити страхову потрібно не пізніше 2 годин, надавши дані договору, опис події, пошкодження та інформацію про учасників ДТП.

Так, кошти можна повернути. Потрібно подати заяву до страхової компанії, а сума повернення залежатиме від невикористаного періоду страхування, за вирахуванням адміністративних витрат.

Договір страхування набирає чинності з 00 годин 00 хвилин (за київським часом) дня, наступного за днем надходження страхової премії чи її першої частини (у разі сплати страхової премії частинами) у повному обсязі згідно з умовами Договору на поточний рахунок Страховика, та закінчується о 24 годин 00 хвилин дати, що зазначена в Договорі страхування як дата закінчення строку дії Договору страхування.

Так, франшиза застосовується в договорах страхування КАСКО. Це частина збитку, яку страхувальник покриває самостійно.

Так, додаткове обладнання та навісну техніку можна застрахувати за програмою КАСКО. Зазвичай, таке страхування оформлюється разом із страхуванням самого транспортного засобу, але можна дострахувати пізніше, так як на момент укладання договору страхування, додаткове обладнання та навісна техніка могла бути відсутньою.

ОСЦПВ - це обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів. Цей вид страхування ще називають Автоцивілкою. Це страховка, суть якої полягає в наступному: якщо ви потрапили в ДТП та стали його винуватцем, страхова компанія відшкодовує шкоду, яка була нанесена автомобілю та здоров’ю потерпілої сторони - тобто це страхування вашої відповідальності перед іншими учасниками дорожнього руху. Без цієї страховки не можна виїжджати на дорогу - за їзду без Автоцивілки передбачений штраф від поліції. Але штраф - далеко не найгірше, що може статися. Якщо ви станете винуватцем ДТП, не маючи чинного полісу ОСЦПВ - ви будете оплачувати ремонт авто та лікування потерпілого за ваш рахунок.

Так, Закон України “Про обов’язкове страхування власників наземних транспортних засобів” забороняє експлуатацію авто без діючого полісу Автоцивілки.

Звичайно! Аби придбати поліс Автоцивілки, перейдіть за посиланням

Так. Якщо ви стали винуватцем ДТП - ваша страхова компенсує збитки майну та здоров’ю потерпілої стороні. Якщо ж ви стали потерпілою стороною - вже страхова винуватця компенсує ваші збитки (в такому випадку ви все одно можете звернутись до своєї страхової для отримання виплати за процедурою прямого врегулювання, якщо для її здійснення виконані необхідні умови).

Автоцивілка покриває шкоду життю, здоров’ю та майну потерпілих у ДТП.

Страхові суми за полісом ОСЦПВ встановлені законом та однакові у всіх страхових компаній:

• по майну - 250 тисяч грн на одного потерпілого (1,25 млн грн на один страховий випадок);
• по життю та здоров’ю - 500 тисяч грн на одного потерпілого (5 млн грн на один страховий випадок).

Стандартний термін дії полісу Автоцивілки - 6 або 12 місяців.
Укладення полісу ОСЦПВ на строк менший, ніж 6 місяців (строком на 15 чи 21 календарний день, або на 1, 2, 3, 4 чи 5 місяців), допускається виключно щодо таких транспортних засобів:

• незареєстровані відповідно до Закону України “Про дорожній рух”. Такі транспортні засоби можуть бути застраховані на час до їх реєстрації;
• зареєстровані в іноземній державі та тимчасово перебувають в Україні. Такі транспортні засоби можуть бути застраховані на час їх перебування на території України.

Страхова сума за полісом ОСЦПВ є агрегатною.

Електронний страховий поліс - це документ в електронному вигляді, що підтверджує Договір страхування. Відповідно до Закону України «Про електронні документи та електронний документообіг», роздрукований електронний поліс має таку ж силу, що і оригінал.

Юридично електронний та паперовий варіанти полісу абсолютно однакові. Єдина відмінність - паперовий поліс можна зіпсувати чи втратити, тоді як електронний поліс, у вигляді PDF-файлу, можна зберегти на багатьох носіях.

З 1 січня 2025 року поліси Автоцивілки продаються виключно з нульовою франшизою.

Так - особа, що стала потерпілою стороною в ДТП, обов’язково повинна приїхати до нашого найближчого відділення для огляду авто.

Місце реєстрації транспортного засобу — це офіційна адреса, за якою автомобіль внесений до державної бази МВС та зареєстрований у сервісному центрі. Ця інформація зазначена у свідоцтві про реєстрацію (техпаспорті) та використовується під час оформлення страхування, угод купівлі-продажу чи інших юридичних процедур.

Так, згідно із новим Законом України про ОСЦПВ, усі страхові компанії, що продають Автоцивілку, зобов’язані здійснювати пряме врегулювання. Тому якщо ви маєте наш поліс Автоцивілки, стали потерпілою стороною в ДТП та виконані всі умови для здійснення прямого врегулювання - ви маєте право звернутись за виплатою саме до нас.

Пряме врегулювання працює наступним чином: якщо ви потрапили в ДТП та стали потерпілою стороною - ви можете звернутись за виплатою саме до своєї страхової, а не до страхової винуватця.
Для здійснення прямого врегулювання мають виконуватись декілька умов:

• в ДТП взяли участь лише 2 транспортних засоби;
• обидва водії мають чинні поліси Автоцивілки (або його має лише потерпіла сторона);
• пошкоджено виключно майно (в результаті ДТП немає загиблих та травмованих).

Поліс Автоцивілки починає діяти з дати, яку ви обрали під час оформлення та яка зазначена в полісі. Зазвичай — з 00:00 цієї дати, за умови оплати поліса.

У разі ДТП зупиніться, дотримуйтесь правил дорожнього руху та подбайте про безпеку й допомогу потерпілим. Не визнавайте свою вину без письмової згоди страховика.
З місця події зателефонуйте на гарячу лінію та виконуйте інструкції (звернення — не пізніше ніж за 24 години): 311, 0-800-50-311-5, 044 224 93 79. Викличте поліцію, якщо це потрібно. Якщо ніхто не постраждав, один із водіїв визнає вину, а збитки не перевищують 80 000 грн, ДТП можна оформити за європротоколом. Обміняйтеся з учасниками події контактами та даними страхових полісів. Зберігайте пошкоджене майно в первинному стані до огляду представником страховика. Виплата страхового відшкодування здійснюється після узгодження суми у термін до 15 днів, але не пізніше 90 днів з моменту подання заяви. Кошти отримує потерпілий або погоджена з ним організація (ремонт, лікування тощо).

Навіть якщо винуватець ДТП вчасно не заявив про страховий випадок - потерпілий обов’язково отримає виплату.
Потерпілому потрібно звернутись в страхову винуватця (або в свою страхову за процедурою прямого врегулювання) протягом 1 року з моменту ДТП для відшкодування по майну або протягом 3 років для відшкодування по здоров’ю/життю.

Зверніться до нашого найближчого офісу із усіма необхідними документами протягом 3 робочих днів з моменту настання ДТП (або надішліть їх на нашу електронну пошту протягом того самого періоду)

Якщо ви стали винуватцем ДТП, потрібно звернутися до нашого найближчого офісу протягом 3 робочих днів з моменту настання ДТП та надати такі документи:

• паспорт та реєстраційний номер облікової картки платника податків;
• водійське посвідчення;
• техпаспорт;
• копія протоколу Поліції чи Європротокол.

Документи можна також надіслати на нашу електронну пошту протягом того самого періоду.

Автоцивілка не покриває шкоду винуватцю ДТП, його авто, вантажу, штрафи, втрату товарної вартості, шкоду понад ліміт та випадки з порушеннями закону.

Законом України “Про обов’язкове страхування відповідальності власників наземних транспортних засобів” передбачені фіксовані страхові суми:
- 250 тис грн по майну на одного потерпілого;
- 500 тис грн по життю та здоров’ю на одного потерпілого.
На жаль, часто цих сум не вистачає, аби повністю покрити всі збитки - тому решту доводиться платити із власної кишені. Якщо авто потерпілого дорогої моделі, а його здоров’ю заподіяна серйозна шкода - самостійно виплатити цю компенсацію може бути надзвичайно проблематично.
Тому разом з полісом Автоцивілки краще докупити поліс ДЦВ (добровільна цивільна відповідальність) - це розширення до полісу ОСЦПВ, яке дозволяє суттєво збільшити страхову суму за невелику плату.
Купуючи поліс Автоцивілки на сайті “ПЗУ Україна”, ви можете одразу вказати бажаний розмір страхової суми ДЦВ. Це може бути: 500 тис, 1 млн, 1,5 млн, 2 млн, 2,5 млн, 5 млн гривень. Із додатковим захистом ви можете бути впевненими - щоб не сталось на дорозі, ви не залишитесь винними перед іншим учасникам дорожнього руху.

Якщо оформлено звичайний поліс Автоцивілки, то керувати автомобілем може будь-хто з правами. Якщо ж придбаний пільговий поліс Автоцивілки, тоді керувати може лише сам пільговик або інший пільговик (є винятки для інвалідності I групи).

Зачекайте 2 хвилини після оплати. Якщо поліс не прийшов на електронну пошту - перевірте папку “Спам”. Якщо полісу не має і там - зателефонуйте на нашу гарячу лінію і ми швидко вирішимо це питання.

Європротокол - це офіційний документ з інформацією про ДТП, який учасники ДТП можуть самостійно заповнити без виклику Поліції. Для отримання виплати необхідно надати страховій компанії або Європротокол, або копію протоколу Поліції про ДТП.
Європротокол заповнюється або в електронному вигляді (за посиланням https://dtp.mtsbu.ua/index.html), або в паперовому (на спеціальному бланку).
Учасники ДТП мають право не викликати Поліцію та заповнити Європротокол лише у випадку, якщо виконані усі наступні умови:

• в ДТП взяло участь 2 авто;
• ДТП було контактним (транспортні засоби зіштовхнулися);
• немає загиблих та травмованих;
• водії-учасники ДТП мають діючі поліси Автоцивілки;
• водії абсолютно тверезі;
• водії не мають суперечок щодо того хто є винуватцем ДТП.

На даний момент ліміт по страховому відшкодуванню за Європротоколом скасований - виплата за ним може дорівнювати страховій сумі.

Умови складання Європротоколу:

• в ДТП взяло участь 2 авто;
• ДТП було контактним (транспортні засоби зіштовхнулися);
• немає загиблих та травмованих;
• водії-учасники ДТП мають діючі поліси Автоцивілки;
• водії абсолютно тверезі;
• водії не мають суперечок щодо хто є винуватцем ДТП.

Ні, поліс Автоцивілки за кордоном не діє. Для виїзду на авто за кордон необхідно обов'язково оформити поліс Зеленої Карти. Ви можете придбати Зелену Карту у нас на сайті за цим посиланням.

Поліс Автоцивілки надійде на електронну пошту, яку ви вкажете при купівлі.

Після оплати договору поліс з’являється у Дії автоматично - вам не треба нічого робити. Зазвичай, це відбувається протягом доби з моменту купівлі.

Поліс Автоцивілки не відображається в Дії, якщо при заповненні деталей про авто було вказано невірний державний номер авто або VIN.
Якщо це сталося, зверніться у нашу службу підтримки і наші спеціалісти виправлять помилку та надішлють правильний варіант договору, після чого через деякий час поліс має з’явитись у Дії.

Автоцивілка оформляється на автомобіль, а не на конкретного власника - тому якщо ви продаєте авто - новому власнику не потрібно купувати новий поліс до моменту закінчення дії чинного полісу.

Якщо поліс ще діє - вам не потрібно купувати новий до моменту його закінчення, адже за договором ОСЦПВ страхується саме транспортний засіб.

Якщо ви випадково видалили чи не можете знайти ваш електронний поліс - напишіть в нашу службу підтримки на сайті, в Telegram чи Viber. Наші спеціалісти надішлють поліс на ваш імейл.

У разі втрати паперового полісу ви можете звернутися до одного з наших відділень для отримання дублікату.

Пільговики в Автоцивілці - це громадяни України, які мають право на знижку 50% на поліс ОСЦПВ.
До пільговиків відносяться такі категорії громадян:

• учасники бойових дій;
• учасники війни;
• постраждалі учасники Революції Гідності;
• особи з інвалідністю I та II груп;
• особи, що постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи (категорії I та II);
• пенсіонери.

Якщо ви відноситесь до однієї з цих категорій, ви можете оформити поліс Автоцивілки із знижкою 50% за умови, якщо одночасно виконуються наступні умови:

• ви купуєте поліс на транспорт, який знаходиться у вашій власності (для осіб з інвалідністю I групи дозволено також право володіння) ;
• об’єм двигуна вашого ТЗ - не більше 2500 см3 (якщо у вас електромобіль - потужність двигуна до 100 кВт);
• ви використовуєте свій ТЗ тільки для особистих потреб (тобто він не використовується як таксі чи для перевезень вантажів).

Також для всіх вищезазначених категорій громадян, окрім осіб з інвалідністю I групи, діє така вимога - страхувальник повинен керувати транспортним засобом самостійно або ним може керувати лише особа, яка також відноситься до однієї з пільгових категорій громадян.
Якщо ж страхувальником є особа з інвалідністю I групи, вона також повинна керувати транспортним засобом самостійно або:

• ним може керувати особа, яка також відноситься до однієї з пільгових категорій громадян
• ним може керувати інша особа (не пільговик) у присутності страхувальника.

Основний нормативно-правовий акт, яким держава регулює діяльність страховий компаній, які продають Автоцивілку, є Закон України “Про обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів”.

Туристичне страхування - це страхування, яке покриває витрати, що виникають під час подорожі за кордоном внаслідок проблем зі здоров’ям. Тобто тревел-страховка потрібна на випадок, якщо ви захворіли, перебуваючи в іншій країні.

Туристична страховка покриває витрати на медичну допомогу за кордоном, включно з лікуванням, госпіталізацією та транспортуванням. Також може забезпечувати допомогу в разі втрати багажу, затримки рейсу, нещасного випадку чи інших непередбачених ситуацій під час подорожі — залежно від обраної програми.

Ми пропонуємо такі програми для подорожуючих за кордон: «Класична» та «Студент». Покриття: медичні витрати, нещасний випадок, репатріація, асистанс, інші ризики. Також є програми страхування подорожуючих Україною для поїздок по території України: «Відпочинок» та «Оздоровлення». Покриття: нещасний випадок, медичні витрати під час подорожі Україною.

Ціна туристичної страховки залежить від:

• віку застрахованої особи чи осіб;
• кількості застрахованих осіб за одним договором;
• мети подорожі;
• країни, до якої ви прямуєте;
• періоду страхування (кількість днів);
• страхової суми;
• франшизи;
• програми страхування.

Договір туристичного страхування можна укласти строком від 1 до 365 або 366 днів (залежно від кількості календарних дій у році).
Важливо розуміти, купуєте ви поліс для однієї подорожі чи на необмежену кількість подорожей (multi travel) - ми пропонуємо обидві опції.
При укладанні договору “На одну подорож” ви обираєте термін поїздки від 1 до 365/366 днів.
При укладанні полісу MultiTravel, ви обираєте одну із наступних опцій щодо днів покриття:

• 90/30;
• 182/60;
• 182/90;
• 365(366)/30;
• 365(366)/60;
• 365(366)/90;
• 365(366)/182.

Що означають ці числа? Перше число - це кількість днів дії договору страхування. Друге число - це період страхування.
Наприклад, ви обираєте опцію 90/30. Це означає що термін дії договору - 90 днів. Але з цих 90 днів ви маєте знаходитись за кордоном не більше 30 днів - покриватись будуть виключно випадки, які стались під час перебування за кордоном в межах встановленого періоду страхування.

Так. Для цього оформлюється річний поліс типу multitrip, який дозволяє здійснювати необмежену кількість поїздок протягом року. Важливо: тривалість кожної окремої подорожі не має перевищувати ліміт днів, встановлений у договорі.

Франшиза за полісом туристичного страхування є безумовною (тобто відшкодування завжди виплачується за мінусом франшизи) та застосовується лише до медичних витрат, пов’язаних з наданням допомоги (асистансу)”.
Розмір франшизи ви обираєте самі — від 0 до 250 EUR/USD.

Поліс туристичного страхування покриває виїзд за кордон, тобто у більшість країн світу (за винятком окремих територій, які зазначені в договорі страхування).

1. Звернутися до асистуючої компанії за вказаними у полісі номерами телефонів

2. Під час звернення необхідно повідомити:

   • номер Договору страхування;
   • прізвище та ім’я Страхувальника/Застрахованої особи;
   • місце знаходження Страхувальника/Застрахованої особи (країна, місто, контактний телефон);
   • докладний опис обставин та характер необхідної допомоги
3. Чітко виконувати інструкції лікаря – координатора асистуючої компанії. Лікар асистуючої компанії організує та скоординує надання медичної допомоги.
4. Отримавши необхідну допомогу, із задоволенням продовжити своє перебування за кордоном.

Асистанс, чи асистуюча компанія - це партнер страхової компанії, який відповідає за організацію надання допомоги нашим клієнтам у разі настання страхового випадку.
Якщо ви захворіли під час перебування за кордоном - зв’яжіться з асистуючою компанією - вони повністю організують допомогу, а ми її оплатимо.

Страхова компанія "ПЗУ Україна" співпрацює з асистуючою компанією ТОВ "СОС Сервіс Україна"

Скористайтесь наступними контактами: тел. +380 44 500 68 70
e-mail: medex@sos-service.com.ua
телефон у Польщі: +48 22 308 22 22
для відправки документів та для замовлення зворотного зв’язку Viber: +38 067 443 87 06

Ви можете ознайомитись із повним переліком документів, які необхідно надати для отримання відшкодування, у Загальних умовах цього страхового продукту. Також цей перелік буде зазначено у договорі страхування.

Купуючи поліс, ви обов’язково маєте зазначити мету подорожі. Метою серед іншого може бути:
- активний відпочинок (гірські лижі, рафтинг, авто-мотоспорт, дайвінг тощо);
- спорт (тренування, змагання).
Якщо при купівлі полісу ви обрали один з цих видів мети поїздки - вони будуть покриватись.
Під метою подорожі «Спорт» мається на увазі наступне: спортивна діяльність Застрахованої особи за винагороду або приз, пов’язаний з інтенсивним навчально-тренувальним процесом, який направлений на досягнення максимальних, рекордних спортивних результатів, участь Застрахованої особи у спортивних заходах або тренування з метою участі у зазначених заходах, заняття спортом у рамках членства в спортивних клубах, асоціаціях, лігах чи подібних організаціях.

Для оформлення договору необхідні: - Паспорт громадянина України;
- Закордонний паспорт;
- реєстраційний номер облікової картки платника податків.

Страхова сума по “страхуванню витрат, пов’язаних з наданням допомоги (асистанс)” може становити від 5 тис до 100 тис. USD/EUR” - ви самостійно вирішуєте, якою буде страхова сума по цьому варіанту страхування.
Для країн Шенгенської зони (Зона 2) мінімальний розмір страхової суми повинен становити 30 тис. EUR.
По страхуванню від нещасного випадку страхова сума фіксована - 10 тис грн.

Страхова сума за договором туристичного страхування є агрегатною - тобто після здійснення страхової виплати, страхова сума за Договором страхування та відповідні ліміти відповідальності зменшуються на суму виплаченого страхового відшкодування.

Ви можете ознайомитись із повним переліком винятків із страхових випадків, з усіма обмеженнями страхування, а також із причинами відмови у виплаті у Загальних умовах цього страхового продукту.

За бажанням, ви можете включити покриття COVID-19 у вашу туристичну страховку.

Репатріація - це процес повернення особи чи групи людей на батьківщину з іншої країни.
Репатріація у випадку хвороби, травми чи смерті покривається усіма нашими программами страхування.

Так, звісно. Але це не обов’язково - якщо у вас станеться страховий випадок, вам буде потрібно надати нам необхідний пакет документів разом із оновленим паспортом. Якщо ж ви бажаєте все ж внести інформацію про новий паспорт до самого договору страхування - зверніться в нашу службу підтримки або зв’яжіться з нашим менеджером, який консультував вас при укладанні договору.

Мінімальний та максимальний вік застрахованої особи за полісом туристичного страхування - від 1 до 74 років (включно)

Ні. Укласти чи продовжити дію полісу туристичного страхування можливо лише під час перебування на території України.

За бажанням, ви можете включити покриття стоматології до вашої туристичної страховки.

Поліс туристичного страхування можна оформити як в електронному, так і в паперовому вигляді.

Ні, це не обов’язково - достатньо просто зберігати його в швидкому доступі на вашому девайсі.

Швидка невідкладна (ургентна) стаціонарна медична допомога (медичні послуги та медикаменти) покривається усіма нашими програмами туристичного страхування.

Наші поліси туристичного страхування можуть покриваюти затримку рейсу чи втрату багажу.

Базовий туристичний поліс Standart 1 покриває невідкладну медичну допомогу та репатріацію у разі хвороби або смерті.

Окремої туристичної страховки для вагітних ми не пропонуємо. Вагітні можуть придбати туристичну страховку - але ми не покриваємо наступне: будь-які ускладнення вагітності, ускладнення, що були спричинені вагітністю, а також медичного та мимовільного аборту (за винятком вимушеного переривання вагітності, що стало наслідком нещасного випадку або раптового захворювання); також ми не приймаємо до розгляду та не відшкодовуємо витрати на штучне запліднення, лікування безпліддя, заходи щодо запобігання вагітності та наслідки всіх зазначених заходів, витрати щодо захворювань та станів, які пов’язані з вагітністю та пологами, крім позаматкової вагітності та випадків, коли стан Застрахованої особи загрожує її життю.

Якщо у вас стався страховий випадок - заявіть про це якнайшвидше. Згідно з умовами цього страхового продукту, застрахована особа повинна звернутися до асистансу протягом 12 годин з моменту настання події, що має ознаки страхової.

Ви можете відмовитись від договору страхування протягом 30 календарних днів з моменту його укладання без пояснення причин в разі, якщо за цей період не було страхових випадків та при виконанні декількох інших умов.
Ви можете ознайомитись із усіма деталями того, як договір туристичного страхування може бути розірваний чи достроково припинений, або як в нього можуть бути внесені зміни, у Загальних умовах цього страхового продукту.

Ми пропонуємо страхування здоров’я виключно для компаній, в яких працює не менше 10 людей. Також можуть бути застраховані члени їх родин.

Страхова компанія "ПЗУ Україна" в питаннях медичного асистансу співпрацює з ТОВ «СОС Сервіс Україна».

Для клієнтів, які оформили в PZU договір добровільного медичного страхування, створено мобільний застосунок "МІЙ PZU". В цьому додатку клієнти можуть ознайомитися з договором страхування, програмами до яких вони підключені, знайти корисні телефони, мапу аптек тощо.

Ви самі обираєте, чи будуть франшизи у договорі та їх розмір. Якщо франшиза за договором буде присутня - вона буде безумовною (тобто відшкодування завжди виплачується за мінусом франшизи)

Для отримання медичних послуг в рамках Вашої Програми страхування, перш за все, необхідно звернутися до Контакт-центру Асистуючої компанії, за вказаними у полісі номерами телефонів та повідомити наступну інформацію:

• номер полісу Застрахованої особи;
• прізвище та ім'я Застрахованої особи;
• місце роботи Застрахованої особи;
• детальний опис обставин випадку та характер необхідної допомоги. Після цього дотримуйтесь рекомендацій лікаря координатора.

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ! Медична допомога за умовами Договору надається при наявності індивідуального полісу Застрахованої особи та/або документу, що посвідчує особу.

Скористайтесь контактами СОС Сервіс Україна: 311, 0800503115, 0442308497, 0445818002, med@sos-service.com.ua. Смарт Ассістанс: +380443648510, +380443647778, 112, 112@smart.co.ua

Як тільки захворіли - повідомте нас про це невідкладно. Чим раніше ви почнете лікуватись - тим раніше одужаєте.

Так, але отримання таких послуг особязково повинно бути погоджено з асистуючою компанією.

Так, але отримання таких послуг погоджується з асистуючою компанією.

Так, але ці послуги потрібно обов’язково погодити з асистуючою компанією.

Зателефонуйте в контакт-центр асистансу та повідомте дані поліса і опис проблеми. Після чого слідуйте рекомендаціям лікаря координарота.