Безбар’єрність та доступність у ПЗУ Україна

Інформаційно-технологічна доступність дає змогу людям з різними потребами користуватися сайтом, у тому числі за допомогою асистивних технологій – програм екранного доступу, клавіатурної навігації та інших засобів.

У 2026 році ТОВ «Лабораторія цифрової доступності» (Access Lab) за критеріями міжнародних настанов з доступності вебвмісту WCAG 2.2 рівня AA провела незалежний аудит доступності сайту «ПЗУ Україна». За його результатами ми розпочали комплексне технічне доопрацювання сайту та усунення виявлених бар’єрів.

Що ми вже зробили

Доопрацювали навігацію за допомогою клавіатури

Головним меню та підменю, кнопками й іншими інтерактивними елементами можна керувати без використання миші. З клавіатури також можна взаємодіяти з інтерактивною картою та її маркерами.

Додали та вдосконалили пояснення для програм екранного доступу

Елементи навігації, кнопки, посилання та інтерактивні компоненти отримали текстові назви й пояснення, щоб програми екранного доступу могли коректно їх розпізнавати й озвучувати.

Покращили доступність форм

Повідомлення про помилки та поля, які потребують виправлення, у формах звернень і консультацій стали доступними для програм екранного доступу. Також спрощено навігацію між полями та іншими елементами форм.

Зробили зображення та графічну інформацію доступнішими

Для зображень оновлено альтернативні описи, а декоративні зображення та іконки налаштовано так, щоб вони не створювали зайвих перешкод для програм екранного доступу. Частину інформації, яка раніше відображалася у вигляді зображень, переведено в текстовий формат.

Удосконалили структуру сторінок і навігацію

Сторінки отримали більш упорядковану структуру навігаційних блоків, списків і груп посилань. Також покращено структуру інформаційних розділів та доступність каруселей і слайдерів для використання з програмами екранного доступу та навігації за допомогою клавіатури.

Покращили доступність інтерактивних сервісів

Картографічні та інші інтерактивні елементи сайту адаптовано для використання з асистивними технологіями. Додано механізми, які дають змогу отримувати інформацію про зміни вмісту на сторінці.

За результатами аудиту «ПЗУ Україна» реалізувала основний комплекс технічних доопрацювань для підвищення інформаційно-технологічної доступності сайту. Надалі принципи доступності враховуватимуться під час його розвитку та оновлення.

Ми створюємо умови для доступного отримання страхових послуг людьми з інвалідністю та іншими маломобільними групами населення. У нашій мережі працюють підрозділи, у яких облаштована фізична та інформаційна доступність з урахуванням принципів безбар’єрності.

Знайти найближчий інклюзивний підрозділ, переглянути його адресу, контакти та режим роботи можна на сторінці «Мапа підрозділів».

Кілька простих кроків допоможуть заздалегідь отримати потрібну інформацію та підготуватися до візиту.

1. Оберіть підрозділ

   На сторінці сайту «Мапа підрозділів» можна знайти адресу, контакти та режим роботи. Також на ній позначені безбар’єрні підрозділи.

2. Визначте, з якого питання ви звертаєтеся

   Наприклад, ви хочете отримати консультацію, оформити страхування або маєте запитання щодо договору страхування.

3. Дізнайтеся, які потрібні документи

   Для отримання страхових послуг можуть знадобитися документи. Перед візитом варто зателефонувати до Контакт-центру та уточнити, що потрібно взяти із собою.

4. Якщо вам потрібна допомога – скажіть про це працівнику

   Під час візиту можна звернутися до працівника та пояснити, яка допомога вам потрібна.

5. Якщо щось незрозуміло – запитайте

   Можна попросити працівника повторити інформацію або пояснити її ще раз.

Соціальна історія: Андрій відвідує безбар’єрний підрозділ

1. Андрій обирає підрозділ

   Андрій пересувається за допомогою колісного крісла. Він хоче оформити страховку в «ПЗУ Україна».

   На сайті Андрій відкриває «Мапу підрозділів» і знаходить найближчий безбар’єрний підрозділ. Він переглядає його адресу, номер телефону та режим роботи.

2. Андрій готується до візиту

   Перед поїздкою Андрій телефонує до підрозділу. Він говорить працівнику, що хоче оформити страховку, та запитує, які документи потрібно взяти з собою.

   Працівник надає необхідну інформацію. Андрій готує документи перед поїздкою.

3. Андрій приїжджає до підрозділу

   У день візиту Андрій приїжджає до підрозділу та прямує на колісному кріслі до входу. До входу веде пандус. Андрій піднімається ним на колісному кріслі та під’їжджає до дверей. Вхід до підрозділу безпороговий, а двері достатньо широкі для проїзду на колісному кріслі. Андрій заїжджає до приміщення.

4. Андрій знаходиться в підрозділі

   У підрозділі Андрій звертається до працівника та говорить, що хоче оформити страховку.

   Він передає документи, які взяв із собою. Працівник розповідає про умови страхування та відповідає на запитання Андрія.

   Якщо Андрію щось незрозуміло, він може поставити запитання або попросити пояснити інформацію ще раз.

5. Андрій оформлює страховку

   Андрій обирає умови страхування. Працівник оформлює договір та пояснює важливу інформацію щодо страхування.

   Андрій перевіряє інформацію в договорі та підписує його.

6. Андрій завершує візит

   Страховку оформлено. Якщо в Андрія залишилися запитання, він може поставити їх працівнику.

   Після завершення обслуговування Андрій залишає підрозділ через безпороговий вихід та спускається пандусом.

Соціальна історія: Марія відвідує інклюзивний підрозділ

1. Марія обирає підрозділ

   Марія є людиною з порушенням слуху з дитинства. Вона хоче оформити страховку в «ПЗУ Україна».

   На сайті Марія відкриває «Мапу підрозділів» і знаходить найближчий інклюзивний підрозділ. Вона переглядає його адресу та режим роботи.

2. Марія приїжджає до підрозділу

   На вхідних дверях Марія одразу помічає наліпку з вушком та QR-кодом, що символізує тиху підтримку та відкритість. Вона не говорить про обмеження – це знак того, що її в цьому підрозділі почують серцем, навіть без слів чи поспілкуються на рідній їй мові.

3. Марія знаходиться в підрозділі

   Марію зустрічає фахівець, який розуміє, що підтримка починається з посмішки та привітання, а для спілкування час перейти до жестової мови. Фахівець використовує свій мобільний пристрій для зв’язку з оператором через застосунок Wordcraft, що допоможе зрозуміти один одного. Відбувається тристороннє спілкування.

   Марія отримує повну консультацію по страховому продукту: умови страхування, необхідний перелік документів, інформацію про компанію та погоджується на його оформлення.

   Якщо Марії щось незрозуміло, вона може поставити запитання і бути впевненою, що отримає кваліфіковану та зрозумілу відповідь через помічника в мобільному застосунку.

4. Марія завершує візит

   Марія оформила необхідний для себе страховий поліс і залишає офіс. В разі додаткових питань на неї завжди чекають люди, які вміють слухати серцем та спілкуватися рідною мовою Марії.