Безбарьерность и доступность в ПЗУ Украина

Информационно-технологическая доступность позволяет людям с разными потребностями пользоваться сайтом, в том числе с помощью ассистивных технологий – программ экранного доступа, клавиатурной навигации и других средств.

В 2026 году ООО «Лаборатория цифровой доступности» (Access Lab) по критериям международных рекомендаций по доступности веб-контента WCAG 2.2 уровня AA провела независимый аудит доступности сайта «ПЗУ Украина». По его результатам мы приступили к комплексной технической доработке сайта и устранению выявленных барьеров.

Что мы уже сделали

Доработали навигацию с помощью клавиатуры

Главным меню и подменю, кнопками и другими интерактивными элементами можно управлять без использования мыши. С клавиатуры можно также взаимодействовать с интерактивной картой и ее маркерами.

Добавили и усовершенствовали пояснения для программ экранного доступа

Элементы навигации, кнопки, ссылки и интерактивные компоненты получили текстовые названия и пояснения, чтобы программы экранного доступа могли корректно их распознавать и озвучивать.

Улучшили доступность форм

Сообщения об ошибках и полях, требующих исправления, в форме обращений и консультаций стали доступными для программ экранного доступа. Также упрощена навигация между полями и другими элементами форм.

Сделали изображения и графическую информацию более доступными

Для изображений обновлены альтернативные описания, а декоративные изображения и иконки настроены так, чтобы они не создавали лишних помех для экранного доступа. Часть информации, ранее отображавшейся в виде изображений, переведена в текстовый формат.

Усовершенствовали структуру страниц и навигацию

Страницы получили упорядоченную структуру навигационных блоков, списков и групп ссылок. Также улучшена структура информационных разделов и доступность каруселей и слайдеров для использования с программами экранного доступа и навигации с помощью клавиатуры.

Улучшили доступность интерактивных сервисов

Картографические и другие интерактивные элементы сайта адаптированы для использования с ассистивными технологиями. Добавлены механизмы, позволяющие получать информацию об изменениях содержимого на странице..

По результатам аудита ПЗУ Украина реализовала основной комплекс технических доработок для повышения информационно-технологической доступности сайта. В дальнейшем принципы доступности будут учитываться при его развитии и обновлении.

Мы создаем условия для доступного получения страховых услуг людьми с инвалидностью и другими маломобильными группами населения. В нашей сети работают подразделения, в которых обеспечена физическая и информационная доступность с учетом принципов безбарьерности.

Найти ближайшее инклюзивное подразделение, посмотреть его адрес, контактную информацию и режим работы можно на странице «Карта подразделений».

Несколько простых шагов помогут получить нужную информацию и подготовиться к визиту.

1. Выберите подразделение

   На странице сайта «Карта подразделений» можно найти адрес, контакты и режим работы. Также на ней обозначены безбарьерные подразделения.

2. Определите, по какому вопросу вы обращаетесь

   Например, вы хотите получить консультацию, оформить страхование или у вас есть вопросы относительно договора страхования.

3. Узнайте, какие нужны документы

   Для получения страховых услуг могут потребоваться документы. Перед визитом следует позвонить в Контакт-центр и уточнить, что нужно взять с собой.

4. Если вам нужна помощь – скажите об этом специалисту

   Во время визита можно обратиться к специалисту и объяснить, какая помощь вам нужна.

5. Если что-то непонятно – спросите

   Можно попросить специалиста повторить информацию или разъяснить ее еще раз.

Социальная история: Андрей посещает безбарьерное подразделение

1. Андрей выбирает подразделение

   Андрей передвигается с помощью колёсного кресла. Он хочет оформить страховку в «ПЗУ Украина».

   На сайте Андрей открывает «Карту подразделений» и находит ближайшее безбарьерное подразделение. Он просматривает адрес, номер телефона и режим работы.

2. Андрей готовится к визиту

   Перед поездкой Андрей звонит по телефону в подразделение. Он говорит специалисту, что хочет оформить страховку и спрашивает, какие документы нужно взять с собой.

   Специалист предоставляет необходимую информацию. Андрей готовит документы перед поездкой.

3. Андрей приезжает в подразделение

   В день визита Андрей приезжает в подразделение и направляется на колёсном кресле к входу. Ко входу ведет пандус. Андрей поднимается на колёсном кресле по пандусу и подъезжает к двери. Вход в подразделение беспороговый, а дверь достаточно широкая для проезда на колёсном кресле. Андрей заезжает в помещение.

4. Андрей находится в подразделении

   В подразделении Андрей обращается к специалисту и говорит, что хочет оформить страховку.

   Он передает взятые с собой документы. специалист рассказывает об условиях страхования и отвечает на вопросы Андрея.

   Если Андрею что-то непонятно, он может задать вопрос или попросить разъяснить информацию еще раз.

5. Андрей оформляет страховку

   Андрей выбирает условия страхования. Специалист оформляет договор и объясняет важную информацию о страховании.

   Андрей проверяет информацию в договоре и подписывает его.

6. Андрей завершает визит

   Страховка оформлена. Если у Андрея остались вопросы, он может задать их специалисту.

   После завершения обслуживания Андрей покидает подразделение через беспороговой выход и спускается пандусом.

Социальная история: Мария посещает инклюзивное подразделение

1. Мария выбирает подразделение

   Мария – человек с нарушением слуха с детства. Она хочет оформить страховку в «ПЗУ Украина».

   На сайте Мария открывает «Карту подразделений» и находит ближайшее инклюзивное подразделение. Она просматривает его адрес и режим работы.

2. Мария приезжает в подразделение

   На входной двери Мария сразу замечает наклейку с ушком и QR-кодом, которая символизирует тихую поддержку и открытость. Она не говорит об ограничениях – это знак того, что ее в этом подразделении услышат сердцем, даже без слов или пообщаются на родном ей языке.

3. Мария находится в подразделении

   Марию встречает специалист, понимающий, что поддержка начинается с улыбки и приветствия, а для общения пора перейти к жестовой речи. Специалист использует свое мобильное устройство для связи с оператором через приложение Wordcraft, которое поможет понять друг друга. Происходит трехстороннее общение.

   Мария получает полную консультацию по страховому продукту: условия страхования, необходимый перечень документов, информацию о компании и согласна с его оформлением.

   Если Марии что-то непонятно, она может задать вопрос и быть уверена, что получит квалифицированный и понятный ответ через помощника в мобильном приложении.

4. Мария завершает визит

   Мария оформила необходимый для себя страховой полис и покидает офис. В случае дополнительных вопросов ее всегда ждут люди, которые умеют слушать сердцем и общаться на родном языке Марии.