Как мы урегулируем КАСКО заграницей?
Три кризисных года вдохновили нас на прекрасные перемены, которыми мы гордимся. Ведь теперь, даже если у клиента произошло происшествие за границей, после обращения в компанию и фиксацию происшествия, мы закрепляем персонального менеджера за клиентом. Как это происходит?
1. Клиент звонит в Контакт-центр +38 (044) 537 63 11 для фиксации происшествия.
2. После этого получает смс с номером дела и контактами персонального менеджера.
3. Персональный менеджер первым выходит на связь с клиентом и выясняет удобный канал для общения.
4. Персональный менеджер помогает в решении вопросов, которые могут не входить в услуги, покрываемые договором КАСКО (но связанные с событием).
Какая польза и преимущества для клиента?
1. Клиент спокоен, что его случаем занимаются, и он знает, кто персонально.
2. Клиент экономит деньги на связи с компанией, ведь для общения используется тот канал, который удобен клиенту.
3. Клиент может предоставить все фото он-лайн, но до этого получить консультацию, как это правильно сделать.
4. Клиент может получить информационно-консультационную поддержку относительно своих действий, или действий связанных с поврежденным авто (поиск СТО, эвакуатора и т.д.).
5. Клиент знает, когда компания произведет выплату.
6. Нет никакого неопределенного момента, ведь персональный менеджер обо всем позаботится.
Вот такой он мир перемен, мир VUCA, мир ПЗУ!
Другие публикации
Страхование жилья всё чаще рассматривают не как формальность, а как практичный способ избежать значительных расходов в непредвиденных ситуациях
Статья о том, как работает страхование урожая в Украине, какие риски оно покрывает и почему с учетом государственной поддержки оно становится практичным инструментом финансовой защиты для аграриев.
