Довідник клієнта

Вітаємо Вас, шановний клієнте, на сторінках нашого сайту!

Основними завданнями ПрАТ СК «ПЗУ Україна страхування життя» є налагодження взаємовідносин з клієнтом, побудованих на довірі та зворотному зв’язку, і орієнтованість на потреби клієнта. Тому ми докладаємо максимум зусиль, щоб забезпечувати високий рівень обслуговування та надавати якісні фінансові послуги своїм клієнтам.

Якщо у Вас виникли проблеми зі сплатою чергового страхового внеску чи будь-які запитання щодо страхування життя або умов Вашого договору страхування, будь ласка, не зволікайте, зверніться до спеціаліста зі страхування життя, який надає Вам консультаційні послуги, спеціалістів Компанії:

• Контакти
• Прошу надати мені консультацію щодо страхування

або телефонуйте до Центрального офісу ПрАТ СК «ПЗУ Україна страхування життя».

У разі відсутності квитанції на сплату страхового внеску, скористайтеся зразками платіжних доручень з реквізитами рахунків Страхової компанії в АТ «Райффайзен Банк Аваль» або у АТ «ОТП Банк».

Якщо у квитанції про сплату страхового внеску Ви вказали помилкову або неповну інформацію, через що здійснений Вами платіж не може бути правильно ідентифікований, будь ласка, заповніть та надішліть до Страхової компанії заяву про уточнення платежу.

Якщо Ви маєте намір ініціювати внесення змін до договору страхування, зверніть, будь ласка, увагу на зразки заяв про внесення змін до діючого договору страхування життя, правильне заповнення яких допоможе уникнути непорозумінь та значно спростить процес обслуговування:

• Зміна особистих даних;
• Заміна вигодонабувачів;
• Підключення додаткового страхування;
• Медична анкета страхувальника у разі підключення додаткового страхування;
• Зміна періодичності сплати страхового внеску;
• Зменшення розміру страхової суми;
• Дострокове припинення дії договору страхування з ініціативи страхувальника;
• Збільшення розміру страхової суми з ініціативи страхувальника;
• Відновлення (збільшення) розміру редукованої страхової суми.

Про намір внести зміни до діючого договору страхування життя Ви повинні повідомити (надіслати відповідну заяву) Страхову компанію не пізніше, ніж за 30 (тридцять) календарних днів до настання річниці дії договору.

Заява може бути подана:

• до Центрального офісу Компанії Вами особисто, через уповноваженого представника, поштою або кур’єрською доставкою;
• до регіональних представництв Компанії;
• через спеціаліста зі страхування життя, який надає Вам консультаційні послуги.

Дії у разі настання випадку, що має ознаки страхового:

1. Повідомити Страхову компанію про настання страхового випадку.
   Якщо з Вами або із застрахованою особою трапився випадок, що має ознаки страхового, та такий випадок зазначений у договорі страхування (наприклад, смерть, травматичні ушкодження, встановлення інвалідності та ін.), Ви повинні протягом 5 (п’яти) робочих днів з моменту настання випадку (або пізніше – як це тільки стане можливим – за умови наявності поважних причин чи обставин непереборної сили) письмово повідомити про це Страхову компанію.
   Зразок повідомлення про настання страхового випадку можна отримати тут.
   
   
2. Надати Страховій компанії всі необхідні для здійснення страхової виплати документи.
   Строк подання – протягом 15 (п’ятнадцяти) робочих днів з дати настання випадку. У разі, якщо з об’єктивних причин надати документи в зазначений строк неможливо, такі документи необхідно надати протягом 3 (трьох) робочих днів з дня їх отримання від відповідних компетентних органів.
   Документи на страхову виплату надає вигодонабувач, особисті дані якого зазначені у договорі страхування, або спадкоємці, якщо у договорі страхування вигодонабувач не призначений.
   Перелік документів, необхідних для здійснення страхової виплати, зазначений у Вашому договорі страхування.

Документи, які надсилаються страховій компанії у разі настання випадку, що має ознаки страхового

Кожний вигодонабувач (спадкоємець) обов’язково повинен надати Страховій компанії:

1. заяву про виплату
   У разі, якщо застрахованою особою є дитина, отримувач виплати (вигодонабувач або спадкоємець) додатково до заяви на виплату повинен надати документ зі згодою батьків дитини на перерахування страхової виплати.
   
   
2. документи, які підтверджують настання страхового випадку
   Ви можете скористатися наведеним нижче переліком документів, які підтверджують настання страхового випадку, в залежності від характеру випадку, який трапився із застрахованою особою:
   • у разі дожиття до закінчення строку дії договору страхування або досягнення віку, визначеного договором;
   • у разі травматичних ушкоджень в результаті нещасного випадку;
   • у разі смерті з будь-якої причини;
   • у разі смерті в результаті нещасного випадку;
   • у разі встановлення інвалідності з будь-якої причини;
   • у разі встановлення інвалідності в результаті нещасного випадку;
   • у разі настання критичного захворювання:
     • інсульту;
     • інфаркту міокарду;
     • раку;
     • захворювань, що вимагають операції на відкритому серці – аортокоронарного шунтування;
     • ниркової недостатності;
     • захворювань, які вимагають пересадки життєво важливих органів;
   • у разі перебування на цілодобовому стаціонарному лікуванні.

ВАЖЛИВО! В разі настання страхового випадку за межами України додатково до вищевказаних документів вигодонабувач (або спадкоємець) повинен надати переклад на українську мову документів, підтверджуючих факт та обставини настання страхового випадку. Переклад має бути засвідчений нотаріально або печаткою та підписом уповноваженого представника юридичної особи, в якій працюють перекладачі, що мають відповідну кваліфікацію, підтверджену документально.

Про розмір страхових виплат за страховим випадком "травматичні ушкодження та функціональні розлади в результаті нещасного випадку" можна дізнатися тут.

Знайти відповіді на актуальні питання зі страхування життя можна тут.